Kündigung der Mitgliedschaft bei AOL und ALICE
Wichtiger Hinweis vorab:
Das ist eine private Informationsseite, die nicht mit AOL in Verbindung steht. Kündigungsschreiben, Bitten um Löschung einer E-Mail-Adresse oder Beschwerden über ungerechtfertigte Abbuchungen an mich zu schicken macht keinen Sinn und werden von mir ignoriert!
Allgemeines
Der Onlinedienst AOL war in den 90er Jahren aufgrund aggressiver Werbung sehr verbreitet - allerdings haben ihm nach und nach viele Konkurrenten den Rang abgelaufen. Die Kündigung eines Vertrags bei AOL war allerdings ein schwieriges Unterfangen, da der Medienkonzern alles unternahm um den unwissenden Kunden die Kündigung schwer zu machen. Mehrmals musste ich Freunden und Kunden von mir behilflich sein AOL loszuwerden und habe mir nach und nach einen Leitfaden zurechtgelegt, um die Kündigungsprozedur zu erleichtern. Dieses Know-How stellte ich dann hier auf diese Seite, wo die Informationen durch viele Nutzer laufend aktualisiert und ergänzt wurden.
Inzwischen hat sich AOL aus dem deutschen Markt zurückgezogen und sein Deutschlandgeschäft an die Firma Telefonica Deutschland (früher Hansenet) verkauft, die in Deutschland bisher unter der Marke ALICE auftrat. Vertragsrechtliche Auseinandersetzungen innerhalb Deutschlands müssen daher mit Telefonica geführt werden. Allerdings gab es zwischenzeitlich immer wieder unklare Zuständigkeitsbekundungen und es wurde die Verantwortung wieder auf AOL-Deutschland abgeschoben.
Die Beschreibung basiert auf dem Stand vom Februar 2011 - falls sich daran etwas geändert haben sollte, freue ich mich um eine Mitteilung an: 
==> Hier gibt's regelmäßig aktuelle Erfahrungsberichte aus E-Mails die mich erreichen:
Verträge mit AOL und Alice
Der komplette Web-Access-Bereich (also der Internetzugang über Telefon oder DSL, sowie entsprechende Zugangs-Accounts oder Flatrates) von AOL läuft mittlerweile über Telefonica-Deutschland mit ihrer "Marke" ALICE. Die gültigen Vertragsbedingungen dazu finden sich in den AGB von ALICE. Wichtig vor der Kündigung ist auch, dass man sich rechtzeitig darüber informiert, wie es weitergehen soll mit dem Internetzugang, da ansonsten oft wochenlanges Offline droht. Eine gute Übersicht über mehrere Anbieter gibt hierzu www.dslweb.de.
Inzwischen gehört ALICE zu O2 wer sich dort einen neuen Vertrag abschließen möchte, kann mit einem Gutschein für O2 einige Euros sparen, gilt aber nur für Neuverträge.
AOL bietet nur noch verschiedene Web-Dienste, wie E-Mail-Accounts diverse Downloads usw. - die zuständigen Vertragsbedingungen finden sich in den AGB von AOL. Angeblich sollen ab 23.02.2011 auch diese Webdienste über die AOL-Software kostenlos angeboten werden - mal sehen...
Kontaktadressen und Kündigung bei von AOL und Alice
Kündigung bei ALICE (Telefonica-Deutschland, bzw. vorm. Hansenet)
Alle wichtigen Kontaktinformationen (Hotline und Faxnummern) zu ALICE finden sich auf Kundenbetreuungsseite von ALICE.
Die folgenden Adressen sind als offzielle Anschrift der Adressat für Eure Kündigung fast aller ALICE und AOL-Verträge:
AOL-Service Center/ Alice Kundenbetreuung
Kennwort: Kündigung
Postfach 290228
47262 Duisburg
Die Kündigung erfolgt dort in der Regel auf 4 Wochen zum Monatsende. Ausnahme bilden Verträge mit festen Laufzeiten, die erst zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden können, das sollte aber bereits frühzeitig erfolgen, weil sie sich sonst oft wieder um ein Jahr verlängern. Die Vorlage des AOL-Kündigungsschreibens (siehe Kündigung AOL) kann dafür verwendet werden, sofern man sie entsprechend anpasst.
Vertragspartner ist:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Überseering 33a
22297 Hamburg
Die zuständige E-Mailadresse für Rückfragen lautet: aol@alice-dsl.de - eine Kündigung per E-Mail wird aber in den AGB von ALICE explizit ausgeschlossen!
Auch telefonisch kann man hier versuchen zu kündigen - wobei das nicht immer akzeptiert wird - unter folgender Hotline-Nummer darf man sich in die Warteschlange einreihen: Tel: 01805 – 31 31 64
==> siehe hierzu auch die Tipps weiter unten bei "Telefonische Kündigung bei AOL"
Kündigung bei AOL
Nur wenn es um AOL-Web-Dienste (AOL-Mitgliedschaft mit verschiedenen Services wie E-Mailadresse, Fotocenter, Inhalte, Downloads etc.) geht solltet Ihr Eure Kündigung noch an AOL selbst richten:
1. Kündigung per E-Mail
Die zuständige Mailadresse lautet: AOLKontakt@aol.com. Aus den Erfahrungsberichten, die ich immer wieder zugesandt bekomme, funktioniert das aber nicht immer zuverlässig. Der offizielle Weg, der von AOL selbst vorgeschlagen wir ist das Kontaktformular auf ihrer Homepage.
2. Schriftliche Kündigung bei AOL
Die neue Adresse seit Ende Januar 2011 lautet:
AOL Deutschland Medien GmbH
Brandstwiete 4
20457 Hamburg
Den Brief sollte als Betreff ungefähr sowas wie "Kündigung der Mitgliedschaft für Mitgliedsname..... (Haupt_Mitgliedsname)" enthalten und muss von demjenigen unterschrieben werden, der die Mitgliedschaft beantragt hat, bzw. die Bankeinzugsermächtigung erteilt hat. Am besten auch noch die Kundennummer draufschreiben - diese sollte z. B. auf dem Kontoauszug zu finden sein.
Eine Vorlage eines Kündigungsschreibens als Word-Dokument hat mir Herr v. Troyer zur Verfügung gestellt, wofür ich mich herzlich bedanken möchte.
Zum Termin: Je nach Vertragslaufzeit am besten mindestens 1 Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist (bei monatlicher Kündigungsfrist) bzw. mindestens 1 Monat und eine Woche vorher (bei Jährlicher Kündigungsfrist) per Einschreiben verschicken.
3. Telefonische Kündigung bei AOL:
==>
funktioniert angeblich nur noch für ALICE-Verträge, für reine AOL-Dienste fühlt sich die Hotline nicht zuständig, Stand Herbst 2010
Hier gibt es für ALICE und AOL inzwischen nur noch eine Hotline: 01805 – 31 31 64
Tipps für die telefonische Kündigung (gilt z. T. auch für ALICE):
- Richtigen Hotlinebereich wählen
Im Ziffer-Auswahlverfahren muss man sich erst durch den Hotline-Bereich durchwählen. Am besten die zu wählenden Nummern aufschreiben, damit man sie parat hat und bei einem evtl. notwendigen zweiten Versuch sofort durchwählen kann. - Das Gespräch mit dem geschulten Hotline-Mitarbeiter von ALICE/AOL
Die Gespräche können extrem unterschiedlich verlaufen - je nach Kompetenz und Laune des jeweiligen Gesprächspartners. Der Hotline-Mitarbeiter fragt verschiedene Angaben ab, um zu identifizieren, ob der Anrufer auch "berechtigt" ist, die Mitgliedschaft zu kündigen. Diese sollte man bereits parat haben, um nicht zuviel Zeit in Hotline zu verbringen oder gar nochmal von vorne beginnen zu müssen. Folgende Daten sollte man möglichst parat haben:- Mitglieds-Name
- evtl. Antwort auf die Sicherheitsfrage
- Adresse
- Telefonnummer
- Girokontonummer und Bankleitzahl (von der die Zahlungen abgebucht werden)
- Nicht auf Diskussionen einlassen
Gelegentlich wird man befragt, wieso man den Account kündigen will und der Mitarbeiter möchte einen davon zu überzeugen, den Account zu behalten oder macht ein "ganz besonders günstiges" Alternativangebot. Wer seine Gründe für die Kündigung hat, sollte sich von vorneherein nicht auf Diskussionen einlassen. - Gesprächspartner, Datum und Zeitpunkt notieren
Es gab bereits Fälle, wo die Kündigung am Telefon bestätigt wurde - die schriftliche Bestätigung jedoch nie eintraf - stattdessen weitere Rechnungen und Mahnungen. Also Vorsicht vor zuviel Gutgläubigkeit, am den Gesprächspartner, Gesprächsdatum und Zeit notieren und sollte nach 10 Tagen keine Bestätigung eingetroffen sein unbedingt nochmal nachhaken und sich auf dieses Telefongespräch berufen.
- Hotlinemitarbeiter fair behandeln
Es ist davon abzuraten, den Hotlinemitarbeiter für dumm zu verkaufen. Anhand der Kundendatenbank, die er am Bildschirm vor sich hat, kann er beispielsweise nachvollziehen, ob bereits Hotlinegespräche stattgefunden haben oder ob ihm der Kunde etwas vorlügt. Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück und ein konsequenter aber fairer und höflicher Umgang mit dem Hotlinemitarbeiter erhöht die Chancen, ebenfalls fair behandelt zu werden. Man sollte sich immer vor Augen führen, dass am anderen Ende der Leitung auch nur ein Mensch sitzt, der sich mit einem (undankbaren und meist schlecht bezahlten) Job abfinden muss.
(3. Kündigung per Fax bei AOL: Achtung - unter Vorbehalt - möglicherweise funktioniert dies nicht mehr zuverlässig - vorsichtshalber nur mit genügend zeitlichem Spielraum oder zusätzlich schriftlich
- Unter folgender Nummer kann der konnte man bei AOL kündigen:
- 0800-4120412
- Folgendes sollte man allerdings beachten:
- 1. Unbedingt den Sendebericht ausdrucken! Die Zustellung erfolgt, falls das Fax zu üblichen Geschäftszeiten versandt wurde, mit Übertragung der letzten Seite.
2. Gestaltung der Faxkündigung: Fax + Einschreiben (kommt so oben unter die Adresse). Der Vorteil: Man hat den Sendebericht in der Hand, auf dem der Inhalt zu sehen ist. Da liegt dann auch die Vermutung nahe, dass das Einschreiben vom gleichen Tag (von dem man ja nur den Zettel hat und keinen Beweis über den Inhalt, das wird häufig übersehen!) dem Fax entspricht, so dass man zwar keinen Beweis über den Inhalt des Einschreibens, aber wenigstens einen Anhaltspunkt in der Hand hat.
3. Und: Frist setzen für Bestätigung (eine Woche). Die ganz Harten drohen mit der Frist negative Feststellungsklage an, falls nach einer Woche keine Kündigungsbestätigung da ist.
Kündigungsfrist
AOL schreibt dazu in seinen AGB, dass die Kündigung eines AOL-Webdienstes jederzeit ohne Kündigungsfrist möglich ist. Umgekehrt kann AOL Ihnen mit einer Frist von einem Monat per Mail kündigen. Alle Verträge mit festen Laufzeiten werden mittlerweile von ALICE betreut - hier kann die Kündigungsfrist dann oft deutlich länger sein (zum Ende der Vertragslaufzeit). Hinweise dazu finden sich in den AGB von ALICE, in den eigenen Vertragsunterlagen (die man vermutlich nirgends mehr hat) oder erhält man bei der Hotline.
Mailadressen von AOL
Bleiben meine Mailadressen @aol.de nach der Kündigung erhalten?
Die E-Mailadressen behalten weiterhin ihre Gültigkeit und können direkt über den Webmailer von AOL auf deren Homepage oder über ein E-Mailprogramm über POP oder IMAP abgerufen werden. Gelegentlich wollten schon Hotline-Mitarbeiter einen Mailaccount verkaufen und erst auf hartnäckiges Nachfragen kam dann die Info, dass die Mail auch weiterhin besteht.
Im Fenster https://namen.aol.de kann man sich selbst bis zu sechs weitere Namen und damit eMail- Konten kostenfrei anlegen und jederzeit wieder löschen. Alle eigenen Mail-Accounts können dann sehr komfortabel mit einem Mailprogramm (z. B. Mozilla Thunderbird) verwaltet werden.
Da sich AOL mehr und mehr aus Europa zurückzieht ist aber unklar, was in Zukunft mit den Mailadressen passiert. Möglicherweise werden sie verkauft und es ist nicht auszuschließen, dass sie von dem Käufer in kostenpflichtige Accounts umgewandelt werden. Ich würde daher jedem emfpehlen der darauf angewiesen ist, sich eine alternative Mailadresse aufzubauen - je früher man den Umstieg ankündigt, umso besser.
Wie kann ich meine AOL-Mailadresse löschen?
Im Fenster https://namen.aol.de kann man jederzeit wieder löschen. Das Löschen der AOL-Mailadressen funktioniert aber nur wenn es sich nicht um den Hauptnamen handelt oder, wenn kein laufender ALICE-Vertrag damit verbunden ist sonst bleibt der AOL-Hauptname Bestandteil des neuen ALICE-Vertrages und ist somit nicht löschbar. Damit bleibt auch der damit verbundene Mail-Account bestehen.
Dann kann man folgendes machen, um die Mailadresse zu sperren:
Einloggen unter https://namen.aol.de oder https://kindersicherung.aol.de (nicht über einen Link, sonst landet man auf der englischen Seite)
- Anmeldung mit AOL-Namen und Passwort
- auf Kindersicherung klicken
- links auf den AOL- Namen klicken
- im sich öffnenden Fenster im Feld eMail-Kontrolle den Eintrag „Alle Absender sperren“ auswählen.
Absender erhalten dann jedes Mal die Rückantwort „nicht zugestellte Mail, zurück an Sender“.
Wer sein kostenloses Mailkonto (Hauptnamen) endgültig löschen möchte (@aol.de oder @aim.com) - sofern kein ALICE-Vertrag mehr damit verbunden ist - schickt eine eMail an aolkontakt@aol.com. Man wird anschließend gebeten, die Kündigung nochmal per eMail zu bestätigen. Damit soll sichergestellt werden, dass kein Dritter einen AOL-Webnamen löschen kann. Daraufhin gibt es eine Bestätigung per eMail an die eMail-Adresse, die bei der Registrierung des Webnamens angegeben wurde .
Zusatzpakete extra kündigen!
Wer beispielsweise ein Extra-Virenschutz-Paket bei AOL für seine Mails hat, muss dieses extra kündigen - es reicht nicht, wenn nur die AOL-Mitgliedschaft gekündigt wird, da ja die E-Mailadresse mit dem Postfach bestehen bleibt.
Wiederaufleben des gekündigten Vertrags bei Nutzung!
Auch wenn ein Vertrag bereits gekündigt wurde und die Kündigung von AOL bestätigt wurde, so leben einige der Verträge bei erneuter Einwahl in die AOL-Software und weiterer Nutzung wieder auf. Also - sobald AOL gekündigt wurde sofort die Software vom Rechner entfernen. Dies ist jedoch nicht zwingend bei jedem Account der Fall - wer AOL beispielsweise über TCP/IP nutzt, zahlt dann eine geringe nutzungsabhängige Gebühr, bzw. kann seine Mailadresse sogar kostenlos nutzen. Eine Grundgebühr fällt dabei nicht an.
Deinstallation der AOL-Software
Obwohl eine Deinstallationsroutine eingebaut ist hinterlässt die AOL viel Müll auf der Festplatte und vor allem in der Registry von Windows. Diese zu entfernen gibt es diverse Tools. Gute Erfahrungen werden mit dem Programm RegSeeker vermeldet, das es bei Chip.de kostenlos als Freeware zum Download gibt. Aber Achtung, das Programm verändert bei unsachgemäßem Gebrauch die Betriebsystem-Registrierung, was unerwünschte Folgen haben kann. Wer das Tool auf seinem Rechner laufen lässt sollte wissen was er tut und damit auch nur AOL-Rückstände löschen. Ein Backup ermöglicht allerdings die Änderungen rückgängig zu machen.
Lob Kritik und Tadel
...gerne an meine E-Mail-Adresse: . Da ich selbst kein AOL-Mitglied mehr bin freue ich mich über alle Aktualisierungen, die diese Seite auf dem aktuellsten Stand halten.
Wer glaubt sich bei mir bedanken zu müssen und zufällig in nächster Zeit was bei 1&1 einkauft, kann das gerne über meinen 1&1-Partner-Zugang machen, dann krieg ich ein bißchen Provision dafür (euch kostets natürlich auch nicht mehr als woanders).
==> Hier gibt's regelmäßig aktuelle Erfahrungsberichte aus E-Mails die mich erreichen