Kündigung der AOL-Mitgliedschaft
Der Onlinedienst AOL macht seinen Mitgliedern die Kündigung nicht leicht. Da bei AOL selbst schwierig zu erfahren ist, wie die Kündigung des AOL-Account abläuft habe ich über viele Jahre hier Tipps von vielen hundert Usern gesammelt und immer wieder angepasst. Auch nach der Übernahme durch ALICE ist noch nicht alles Gold was glänzt und ich erhalte weiterhin einige verärgerte Mails. Insbesondere ist wohl auch die Abgrenzung, wofür AOL und wofür ALICE zuständig ist sehr unklar und beide Firmen schieben sich gerne gegenseitig die Verantwortung zu.
Die Beschreibung basiert auf dem Stand vom Frühjahr 2009 - falls sich daran etwas geändert haben sollte, freue ich mich um eine Mitteilung an: 
AOL und Alice
Der komplette Web-Access-Bereich (also der Internetzugang über Telefon oder DSL, sowie entsprechende Zugangs-Accounts oder Flatrates) von AOL läuft mittlerweile über HanseNet Telekommunikations GmbH mit ihrer "Marke" Alice. Hierzu ist die folgende Adresse als offzielle Anschrift der Adressat für Eure Kündigung.
Alice Kundenbetreuung
Kennwort: Kündigung
Postfach 290228
47262 Duisburg
Die Kündigung erfolgt dort in der Regel auf 4 Wochen zum Monatsende. Ausnahme bilden Verträge mit festen Laufzeiten, die erst zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden können, das sollte aber bereits frühzeitig erfolgen, weil sie sich sonst oft wieder um ein Jahr verlängern.
Die zuständige E-Mailadresse für Rückfragen lautet: aol@alice-dsl.de
Auch eine FAX-Nummer gibt es dort: +49 (0)40 23726-3164
Die zuständige Hotline (kostenlos!) lautet: 0800 411 0 411
Wenn es um AOL-Web-Dienste und die AOL-Mitgliedschaft geht, dann solltet Ihr Eure Kündigung an AOL selbst richten, was nun im folgenden beschrieben wird und was nicht unbedingt einfach ist, bzw. manchal ein längerer Prozess sein kann, wie ich aus vielen Feedback-Mails gelernt habe.
Kündigungsmöglichkeiten bei AOL
Mittlerweile wickelt zwar überwiegend ALICE die Kündigungen ab, allerdings gibts Verträge, die wiederum nur bei AOL verwaltet und auch gekündigt werden - und manchmal weiss weder AOL noch ALICE wer für wen zuständig ist. Im Zweifel die Kündigung daher eher an beide schicken. Die folgenden Hinweise beziehen sich ausschließlich auf die AOL-Kündigung - für Alice siehe oben.
1. Telefonische Kündigung bei AOL
- Am schnellsten aber mitunter am schwierigsten, bzw. teuersten ist die Telefonische Kündigung, die mit einigen Variationen (hängt stark davon ab, wer grade auf der anderen Seite an der Leitung sitzt) ungefähr folgendermassen abläuft:
Anruf beim Mitgliederservice Tel: 01805 – 31 31 64
Erstmal muss man auswählen welchen Hotlinebereich man haben will. Hier gibts als erstes die Auswahl zwischen analogem oder DSL-Zugang (Ziffer 1 oder 2), anschliessend ist die Ziffer 7 notwendig, um zum zuständigen Sachbearbeiter für Kündigungen weiterverbunden zu werden.
Ärgerlich: Wenn man kein geeignetes Telefon hat (einige Telefonanlagen?), landet man erst an der Zentrale, die verbindet dann weiter zum zuständigen Mitarbeiter. Bis man endlich den Ansprechpartner an der Strippe hat können schon mal 10 Minuten vergehen.
Das Gespräch mit dem geschulten Hotline-Mitarbeiter von AOL
Der Hotline-Mitarbeiter fragt dann folgende Angaben, um zu identifizieren, ob der Anrufer auch "berechtigt" ist, die Mitgliedschaft zu kündigen:
- - Mitglieds-Name und
- Antwort auf die Sicherheitsfrage - oder:
- - Mitglieds-Name
- Adresse
- Telefonnummer
- Girokontonummer (von der die Zahlungen abgebucht werden)
- evtl. noch Bankleitzahl
Anschliessend wird man ausgefragt, wieso man den Account kündigen will und der Mitarbeiter versucht einem natürlich davon zu überzeugen, wieso man AOL unbedingt braucht. Wer seine Gründe für die Kündigung hat, sollte sich von vorneherein nicht auf Diskussionen einlassen.
Sind dann alle Hürden genommen, erklärt der Hotline-Mitarbeiter, dass das Bestätigungsschreiben der Kündigung in den nächsten Tagen mit der Post zugesandt wird - oder er teilt die im folgenden angegebene Kündigungsadresse mit. - Achtung: Es gab allerdings bereits Fälle (zumindest von einem weiss ich aus erster Hand), wo die Kündigung am Telefon bestätigt wurde - die schriftliche Bestätigung jedoch nie eintraf - stattdessen weitere Rechnungen und Mahnungen. Also Vorsicht vor zuviel Gutgläubigkeit, am besten sich gleich den Gesprächspartner, Gesprächsdatum und Zeit notieren und sollte nach 10 Tagen keine Bestätigung eingetroffen sein unbedingt nochmal nachhaken und sich auf dieses Telefongespräch berufen. Man kann natürlich auch nicht alle Hotline-Mitarbeiter über einen Kamm scheren - der Verlauf des Gesprächs hängt immer sehr stark vom jeweiligen Gesprächspartner ab.
- Sollte die Vertragslaufzeit noch zu lange sein, kann es evtl. unmöglich sein, per Telefon zu kündigen - dann funktioniert nur die schriftliche Kündigung.
- Es ist allerdings auch davon abzuraten, den Hotlinemitarbeiter für dumm zu verkaufen. Anhand der Kundendatenbank, die er am Bildschirm vor sich hat, kann er beispielsweise nachvollziehen, ob bereits Hotlinegespräche stattgefunden haben oder ob ihm der Kunde etwas vorlügt.
- Direktanruf bei AOL
Wer über die Hotline nicht weiterkommt, kann versuchen etwas hartnäckiger direkt bei AOL zu nerven: Tel.: 040 361590
2. Schrifliche Kündigung bei AOL
- Das Kündigungsschreiben schickt man an folgende Adresse:
- AOL Deutschland Medien GmbH
- Zirkusweg 1
- 20359 Hamburg
Weitere Adresse ist die Hausanschrift, die ebenfalls zu funktionieren scheinen und gelegentlich von Hotline-Mitarbeitern als richtige Adressen angegeben werden sind:
- ALICE Kundenservice
Kennwort: Kündigung
Keniastraße 33 - 47269 Duisburg
- Den Brief sollte als Betreff ungefähr sowas wie "Kündigung der Mitgliedschaft für Mitgliedsname..... (Haupt_Mitgliedsname)" enthalten und muss von demjenigen unterschrieben werden, der die Mitgliedschaft beantragt hat, bzw. die Bankeinzugsermächtigung erteilt hat. Am besten auch noch die Kundennummer draufschreiben - diese sollte z. B. auf dem Kontoauszug zu finden sein.
- Eine Vorlage eines Kündigungsschreibens als Word-Dokument hat mir Herr v. Troyer zur Verfügung gestellt, wofür ich mich herzlich bedanken möchte.
- Zum Termin: Je nach Vertragslaufzeit am besten mindestens 1 Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist (bei Monatlicher Kündigungsfrist) bzw. mindestens 1 Monat und eine Woche vorher (bei Jährlicher Kündigungsfrist) per Einschreiben verschicken.
(3. Kündigung per Fax bei AOL: Achtung - unter Vorbehalt - möglicherweise funktioniert dies nicht mehr zuverlässig - vorsichtshalber nur mit genügend zeitlichem Spielraum oder zusätzlich schriftlich)
- Unter folgender Nummer kann man bei AOL kündigen:
- 0800-4120412
- Folgendes sollte man allerdings beachten:
- 1. Unbedingt den Sendebericht ausdrucken! Die Zustellung erfolgt, falls das Fax zu üblichen Geschäftszeiten versandt wurde, mit Übertragung der letzten Seite.
2. Gestaltung der Faxkündigung: Fax + Einschreiben (kommt so oben unter die Adresse). Der Vorteil: Man hat den Sendebericht in der Hand, auf dem der Inhalt zu sehen ist. Da liegt dann auch die Vermutung nahe, dass das Einschreiben vom gleichen Tag (von dem man ja nur den Zettel hat und keinen Beweis über den Inhalt, das wird häufig übersehen!) dem Fax entspricht, so dass man zwar keinen Beweis über den Inhalt des Einschreibens, aber wenigstens einen Anhaltspunkt in der Hand hat.
3. Und: Frist setzen für Bestätigung (eine Woche). Die ganz Harten drohen mit der Frist negative Feststellungsklage an, falls nach einer Woche keine Kündigungsbestätigung da ist.
4. Kündigung per E-Mail
-
Die zuständige Mailadresse lautet: AOLKontakt@aol.com
Kündigungsfrist
AOL schreibt dazu in seinen AGB, dass die Kündigung eines AOL-Webdienstes jederzeit ohne Kündigungsfrist möglich ist. Umgekehrt kann AOL Ihnen mit einer Frist von einem Monat per Mail kündigen. Alle Verträge mit festen Laufzeiten werden mittlerweile von ALICE betreut - hier kann die Kündigungsfrist dann oft deutlich länger sein (zum Ende der Vertragslaufzeit).
Zusatzpakete extra kündigen!
Wer beispielsweise ein Extra-Virenschutz-Paket bei AOL für seine Mails hat, muss dieses extra kündigen - es reicht nicht, wenn nur die AOL-Mitgliedschaft gekündigt wird, da ja die E-Mailadresse mit dem Postfach bestehen bleibt.
Wiederaufleben des gekündigten Vertrags bei Nutzung!
Auch wenn ein Vertrag bereits gekündigt wurde und die Kündigung von AOL bestätigt wurde, so leben einige der Verträge bei erneuter Einwahl in die AOL-Software und weiterer Nutzung wieder auf. Also - sobald AOL gekündigt wurde sofort die Software vom Rechner entfernen. Dies ist jedoch nicht zwingend bei jedem Account der Fall - wer AOL beispielsweise über TCP/IP nutzt, zahlt dann eine geringe nutzungsabhängige Gebühr, bzw. kann seine Mailadresse sogar kostenlos nutzen. Eine Grundgebühr fällt dabei nicht an.
Kann ich meine Mailadresse bei AOL behalten?
Die E-Mailadressen behalten weiterhin ihre Gültigkeit und können direkt über den Webmailer von AOL auf deren Homepage oder über ein E-Mailprogramm über POP oder IMAP abgerufen werden. Gelegentlich wollen die Hotline-Mitarbeiter einen Mailaccount verkaufen und erst auf hartnäckiges Nachfragen kommt dann die Info, dass die Mail auch weiterhin besteht. Ich übernehme für diese Info keine Garantie, weil ich nicht weiss, was AOL in Zukunft plant, aber alle Rückmeldungen, die ich in den letzten Monaten bekommen habe (Stand Februar 2010) bestätigten, dass die Mailadressen bestehen bleiben.
Wer sein Mailkonto allerdings endgültig löschen möchte (@aol.de oder @aim.com) schickt eine eMail an aolkontakt@aol.com. Man wird anschließend gebeten, die Kündigung nochmal per eMail zu bestätigen. Damit soll sichergestellt werden, dass kein Dritter einen AOL-Webnamen löschen kann. Daraufhin gibt es eine Bestätigung per eMail an die eMail-Adresse, die bei der Registrierung des Webnamens angegeben wurde .
Deinstallation der AOL-Software
Obwohl eine Deinstallationsroutine eingebaut ist hinterlässt die AOL viel Müll auf der Festplatte und vor allem in der Registry von Windows. Diese zu entfernen gibt es diverse Tools. Gute Erfahrungen werden mit dem Programm RegSeeker vermeldet, das es bei Chip.de kostenlos als Freeware zum Download gibt. Aber Achtung, das Programm verändert bei unsachgemäßem Gebrauch die Betriebsystem-Registrierung, was unerwünschte Folgen haben kann. Wer das Tool auf seinem Rechner laufen lässt sollte wissen was er tut und damit auch nur AOL-Rückstände löschen. Ein Backup ermöglicht allerdings die Änderungen rückgängig zu machen.
Wohin mit den vielen AOL-Werbe-CD's?
Die teilweise massenhaft versandten AOL-Werbe-CD's können unfrei zurückgeschickt werden an folgende Adresse:
AOL Kundenbetreuung
Stichwort CD Recycling
Postfach 8000
33414 Verl
Keine Pakete oder Päckchen, sondern Briefsendungen bis 1000 Gramm.
Infos dazu gibts auch direkt bei AOL unter dem Stichwort: aol://1722:CD-Recycling
Lob Kritik und Tadel
...gerne an meine E-Mail-Adresse: . Da ich selbst kein AOL-Mitglied mehr bin freue ich mich über alle Aktualisierungen, die diese Seite auf dem aktuellsten Stand halten.
Wer glaubt sich bei mir bedanken zu müssen und zufällig in nächster Zeit was bei 1&1 einkauft, kann das gerne über meinen 1&1-Partner-Zugang machen, dann krieg ich ein bißchen Provision dafür (euch kostets natürlich auch nicht mehr als woanders).