Erfahrungsberichte zur AOL-Kündigung
Immer wieder erreichen mich E-Mails mit aktuellen Erfahrungsberichten zur Kündigung bei AOL oder ALICE, einige davon möchte ich hier nachfolgend online stellen. Es ist nämlich durchaus nicht so, dass alle Kündigungen Probleme verursachen - meistens läuft die Sache reibungslos und auch die Hotlinemitarbeiter sind oft sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn auch Sie ihre Erfahrungen anderen mitteilen möchten, dann senden sie mir eine E-Mail an: 
Sofern Sie nichts extra dazu schreiben, werde ich die Mails wortwörtlich, evtl. auf das Wesentliche gekürzt und anonym (nur Vorname und abgekürzter Nachname) wiedergeben.
25.01.2012
Hallo Herr Markus Stadler,
ich habe am 18.01.2012 meinen AOL/Alice - Vertag schriftlich per Einschreiben-Rückschein fristgerecht bei der Telefonica Germany GmbH & Co. OHG in Hamburg zum 29.02.2012 gekündigt. Bis zum heutigen Tag wird meine Kündigung jedoch noch nicht in der Alice Lounge, die seit einigen Tagen jetzt unter dsl.o2online.de/meino2 aufrufbar ist, angezeigt. Man teilte mir auf meine Email-Anfrage schriftlich per Antwort-Email mit, dass ich die Kündigungsbestätigung erst kurz vor dem Abschalte-Termin meines DSL-Produktes per Post erhalten werde. Auf die Frage, weshalb die Kündigung online noch nicht einsehbar ist, habe ich bis zur Stunde immer noch keine Antwort bekommen. Obwohl ich bereits am 18.01.2012 im vorraus die komplette monatliche DSL-Anschlussgebühr für den somit letzten Vertragsmonat Februar 2012 zu 100% auf meinem Bankkonto von Alice abgebucht bekam, will Alice auch Mitte Februar 2012 noch meine monatlichen Gebühren für März 2012 auf meinem Bankkonto abbuchen und im März nach einer erfolgten Endabrechnung angeblich wieder gutschreiben. Man verlangt also Geld für den Monat März 2012 von mir, obwohl AOL/Alice genau weis, daß man mir im März 2012 gar keine Leistung mehr erbringen wird! Zudem verlangt die Alice Hotline von mir, meinen DSL-Router nach dem 29.02.2012 per Retourenschein zurückzusenden, obwohl ich diesen Router bei Vertragsabschluss im Februar 2007 in bar per Nachnahme vollständig bezahlte und dieser somit längst in mein Eigentum übergegangen ist. Diese Vorgehensweise von AOL/Alice, jetzt o2, ist meines Erachtens im höchsten Maße ärgerlich und auf Dauer kundenverprellend unseriös. Ich werde wahrscheinlich noch Ärger im Überfluss haben, bis ich im März bei der Telekom weiter surfen kann. Nie wieder werde ich mich auf AOL/Alice oder o2 einlassen.
MfG, Hans aus BW
11.01.2012
Hallo Herr Stadler,
hab grad auf Ihrer Seite nachgelesen, daß bei Kündigung eines Alicevertrages die alten AOL-email-Adressen trotzdem erhalten bleiben, nachdem ein Alicemitarbeiter gerade an der Hotline ( 10 Minuten Warteschleife ) das Gegenteil behauptet hat. Wollte nur wissen, ob Sie diesbezüglich auf dem Laufenden sind, vielleicht wollte mich der gute Mann nur etwas verunsichern, damit ich mir das nochmals überlege mit der Kündigung. Was wäre übrigens die sicherste Lösung bei email-Adressen, damit sie bei Anbieterwechsel nicht verfallen, unabhängige Anbieter vielleicht ( ich kenn mich sowas sehr wenig aus ). Ansonsten dankeschön für die ausführlichen Erklärungen auf Ihrer Seite.
Mit freundlichen Grüßen Alfons S.
06.01.2012
Ich habe gerade mein AOL gekündigt. Es hat nicht mal 5 ( in Worten fünf Minuten ) gedauert über die Nummer 0180 531 3164 und Ziffer 1 gedrückt. Ein freundlicher Herr stellte ein paar zu Name, Adresse und Geburtsdatum. Das wars dann. Bekomme mit der Post Bestätigung. Belastungen auf mein Konto erfolgen nicht mehr. Danke für Ihre Informationen.
Mit freundlichem Gruß
Otto K.
25.12.2011
Hallo,
ich habe bis jetzt KEINE schlechte Erfahrung mit der Kündigung des AOL-Anschlusses gemacht. Fax an die Kontaktdaten (siehe Rechnung lt. Online Portal Alice, dort stehen die Kontaktdaten, Fax wie an o2, wohl der neue Eigentümer) und ich erhielt postwendend die Bestätigung des Eingangs und kurze Zeit später die schriftliche Bestätigung des Kündigungtermines. Eigentlich schade. Aber ich hoffe, daß irgendwann AOL wieder neu mit besseren Servicedaten aufgestellt wird. Ich war gerne bei AOL.
Viele Grüße, RW
17.12.2011
Hallo,
ich habe AOL problemlos telefonisch gekündigt. Da der Vertrag schon lange lief hatte ich keine Kundennummer noch andere Daten mehr zur Hand. Beim anruf bei Alice nicht die AOL.com Opion wählen (Auslandsnummer), sondern Alice Angelegenheiten wählen. Ich habe den Mitarbeitern gefragt ob bei den Daten auf meinem Kontoauszug( Alice und O2 sagen Danke) die KDNR ersichtlich ist? Dies wurde bestätigt, als ich die Nummer dann angab waren meine Kundendaten sofort verfügbar. Ich sagte dem Mitarbeiter: Und genau mit dieser Kundennummer möchte ich jetzt kündigen. Ich wurde weiterverbunden, hat alles gesamt ca. 45 Min Warteschleife gedauert. Aber hat geklappt. Schriftliche Bestätigung kam eine Woche später. Übernahme der aol Adresse kostenlos und unproblematisch.
MfG Stephan P.
8.12.2011
Hallo Herr Stadler,
ich habe gerade eben unter der 01805-313164 Telefonnummer AOL/Alice/O2 meinen Account gekündigt das ging bequem am Telefon man sagte mir das ich ab übermorgen kein AOLmehr zahlen müsste aber alle Eamails noch funktionieren werden, ich hoffe das wird auch erFall sein, die beiden Mitarbeiter, erst Kundenbetreuung dann Kündigungsabteilung waren sehr nett, das kann nich wirklich nicht anders sagen ! Ich frage mich wirklich nur wieso ich solange noch AOL gezahlt habe wenn es auch ohne geht *grrrr :( Vielen Dank für ihre sehr informative Seite
Liebe Grüße und frohes Fest
Andrea
30.11.2011
Hallo Herr Stadler,
Vielen Dank für Ihre nützlichen Tipps. Ich habe die Servicenummer 01805 31 31 64 angerufen. Eine freundliche Dame hat nach meinem Mitgliedsnamen, den 4 letzten Zahlen meiner Kontonummern und nach meiner vollständigen Adresse gefragt. Nun wird sie Kündigung zum 16.12. wirksam. Eine schriftl. Bestätigung bekomme ich zugeschickt. Meine e-mail-adesse kann ich weiterhin kostenlos nutzen.
Gruß Jochen S
23.11.2011
Da ich beim googlen über deine Seite gestolpert bin, und die Seite als Anhaltspunkt genommen habe, hier meine Erfahrung mit der Kündigung bei alice: Das Hat nämlich bisher recht gut funktioniert:
1)Anmelden in der Alice Lounge mit Kontodaten
2)unter dem Punkt Kündigung den "nächstmöglichen Termin vormerken" und bestätigen
3)als nächstes bekommt man eine kostenlose Hotlinenummer angezeigt die für einen bestimmten Zeitraum freigeschaltet ist.
4)anruf dort (in meinem Fall 15 Minuten warten) KNr und ähnliches angeben
5)eine Kündigungsbestätigung wird mir zugesandt mitsamt rücksendeaufkleber (für das paket vom router)
LG FritzN
11.11.2011
Sehr geehrter Herr Stadler.
Die Kündigung bei AOL war bei mir kein Problem. Ich kündigte telefonisch unter der 01805/313164. Nach etwa 10 Minuten Warteschleife kam ich zu einem sehr freundlichen Alice-Miarbeiter. Die Kündigung war dann auf eine Minute erledigt. 3 Fragen: AOL-Mitgliedsnummer (beginnt mit DE), AOL-Hauptname und Sicherheisfrage. Die Kündigungsbestätigung war 3 Tage später in der Post. Viele Grüße
Hans H.
01.10.2011
Sehr geehrter Herr Stadler,
durch meine Suche nach Hilfe bin ich auf ihre Seite gestoßen! Vor einigen Jahren habe ich AOL schon gekündigt, wir haben aber die Emailadressen bisher weiter benutzt! Jetzt wurde meine Hauptadresse allerdings gehackt! Ich änderte mein Passwort um es erst mal Sicherzustellen! Vermutlich habe ich einen Fehler gemacht, und jetzt komme ich mit meinem neuen Passwort nicht mehr auf meinen Account! Also versuchte ich "Passwort vergessen" und wollte die Sicherheitsfrage eingeben! Problem jetzt... meine Antwort, die ich eigentlich sicher weiß, stimmt nicht! Durchaus könnte es auch sein, das der Name (habe Umlaut im Nachnamen) nicht stimmt! ... Den eigentlichen Fehler zeigt er mir nicht an! Nach mehrern Versuchen, habe ich jetzt ein gesperrtes Konto! Nun wollte ich das Passwort zurücksetzen lassen! Und mich an AOL wenden! Habe dann online die Nummer 01805/313164 gefunden! Dort angerufen wurde ich als AOL Kunde daraufhin gewiesen das ich mich bzgl. meiner AOL Adresse oder meines Accounts an die Rufnummer +18008276364 wenden sollte! AOL USA sozusagen! In meiner Verzweiflung, rief ich dort an und viele Minuten in der amerikanischen Warteschleife später konnte ich mein Problem loswerden. Der nette amerikanische Mittarbeiter gab mir dann eine Rufnummer unter der ich als Deutscher Kunde mich melden sollte! Jaaaaaa und es war die 01805/313164 ... also dort wieder angerufen, diesmal gleich ins Kundecenter geklickt! Dort wurde ich gefragt wie viele Stellen mein Passwort hat (das neue) ich : 20! Ja das sind dann 12 zuviel, man kann die zwar alle eingeben, aber es werden nur die ersten 8 genommen! Zurücksetzen können die das nicht, evtl. kann ich ja unter www.aol.com/contact schauen an wen ich mich wenden kann! sie können mir nicht helfen! Er hat den "Auftrag" zwar jetzt angenommen, aber eigentlich ist das nicht mehr üblich! (ICH durfte also für den Ratschlag mit den 8 Ziffern dankbar sein! Tja dann habe ich es getestet! Und siehe da, es hat NICHT funktioniert! Jetzt stehe ich da, durch die Versuche ist mein Account 24 Stunden gesperrt! Egal was ich derzeit tue, ich komme an nichts ran, und geholfen wird mir auch nicht! Werde jetzt nochmal versuchen aolkontakt@aol.com anzuschreiben, in der Hoffnung Antwort zu bekommen! Sobald ich meinen Account wieder öffnen kann, ziehen wir komplett zu einen anderen Mail anbieter um! Bin über solche Abkanzelei entsetzt! Insbesondere von Hansenet/Telefonica oder wer auch immer jetzt Chef von Alice ist!
Mit freundlichen Grüßen
Nicole K.
30.09.2011
Hallo, nach einem Hackangriff auf unser AOL-Konto, bei dem verseuchte Mails an alle unsere Kontakte verschickt wurden, haben wir versucht, das Konto zu löschen. Das war gar nicht so einfach :) Auf der Suche nach Lösungen bin ich auf Ihre Seite gestoßen und siehe da - es klappt.
Vielen Dank für die tolle, informative und ausführliche Seite und viele Grüße
Petra F.
30.09.2011
Ihre Informationen bzgl. der Kündigung bei AOL waren sehr hilfreich und dann auch sehr leicht umsetzbar. Unter der Tel-Nr. 01805-313164 konnte ich problemlos mein bisher kostenpflichtiges AOL Email-Account kündigen, bzw. nun kostenfrei weiterlaufen lassen. Notwendig waren lediglich die Vertragsnummer beginnend mit DE sowie die alte Vertragsadresse. Der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Also danke nochmals, nun spare ich monatlich 1,80, was insgesamt über die Jahre angesammelt auch Geld ist!
Viele Grüße
Wolfgang F., München
21.08.2011
Hallo Herr Stadler! Noch einmal möchte ich kurz einen Zwischenstand über meine Kündigung geben. Vor nunmehr 10 Tagen habe ich an die angegebene Adresse meine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein geschickt, und habe bisher...nichts! Keinen Rückschein, keine Bestätigung. Ich werde nun das gleiche Schreiben nochmal an die Telefonica Germany schicken, in der Hoffnung, dass nun irgendwas in die Gänge kommt!
Mit freundlichen Grüßen Lisa Sch.
15.08.2011
Sehr geehrter Herr Stadler,
durch Zufall bin ich auf Ihre sehr hilfreiche Seite gestoßen und möchte nun auch meine Erfahrung mit der Kündigung meines AOL-Vertrages kundtun. Ich bin seit 1999 AOL-Kunde, habe vor zwei Jahren den Anbieter gewechselt und AOL nebenher laufen lassen. So nach dem Motto 2,49 € tun nicht weh - wer weiß, wie das mit dem neuen Anbieter läuft. Dann habe ich aber vergessen, den AOL-Vertrag zu kündigen und habe dies Anfang Juni nachgeholt.
Ich fand eine Adresse im Internet, an die ich meine Kündigung (Übergabekündigung) sandte. Bisher kam keine Antwort. Also habe ich am vergangenen Donnerstag kurzerhand das online-Formular unter www.aol.de/kontakt ausgefüllt und losgeschickt, auf meine bereits am 5.6.11 geschriebene Kündigung verweisen und nochmals um Bestätigung meines Schreibens gebeten. Die sollte innerhalb von 72 Stunden kommen - blieb jedoch bisher aus.
Heute rief ich also unter der auf der o.g. Seite erwähnten Hotline 01805-313164 an. Ein sehr wichtigtuerischer, rüder und arroganter junger Mann fragte mich nach meiner Kundennummer, die ich ihm nannte. Er herrschte mich an: "Die Kundennummer muss mit DE beginnen" - ich war ganz perplex, denn die mir bekannte Kundennummer steht immer auf meinem Kontoauszug, jedoch ohne DE. Nun wollte er mir in einer Art und Weise, die mich doch sehr befremdete, klar machen, dass ich das Kontaktformular auf o.g. Seite ausfüllen müsse ... Ich wollte ihm nunmehr erklären, dass ich das schon getan habe, jedoch ließ er mich nicht ausreden. Jedes Mal, wenn ich ihn bat, mich doch bitte ausreden zu lassen, hörte ich von ihm: "Nun bleiben sie mal ganz ruhig, jetzt bin ich dran" ... und ähnliche Sätze. Mir blieb die Luft allerdings erst weg, als er einfach so auflegte ... Ich finde das unmöglich. Bisher war ich freundlich, allerdings sehr bestimmt.
So leicht lasse ich mich auch nicht einschüchtern und rief noch einmal an. Natürlich in der Hoffnung, dass ich jemand anderes, freundlicheres in der Leitung habe. Leider wurde meine Hoffnung nicht erfüllt und ich geriet an denselben unbeherrschten, absolut kundenuntauglichen jungen Mann. Mein Ton war dieses Mal sehr geschäftsmäßig und bestimmt, ich ließ mich auf keine Diskussion ein, so dass er mich erklären ließ, worum es mir ging. Doch an Hilfe war nach wie vor nicht zu denken. Ich musste mir durch die Blume sagen lassen, wie blöd ich doch bin ... er hätte bei seiner Bank die Abbuchung gestoppt und würde dann warten, was passiert ... Wenn ich das nicht tue, wäre ich selbst schuld!!!! ... Außerdem wäre die Adresse, an die ich die Kündigung geschrieben hätte, falsch (AOL-Service Center/ Alice Kundenbetreuung Postfach 290228 47262 Duisburg).
Wieder hat er einfach aufgelegt. Ich bin echt sprachlos. Wie kann man so jemanden als Kundenbetreuer anstellen? Muss ich mir so einen respektlosen Ton gefallen lassen? Sicherlich nicht. Ich werde jetzt noch einmal meine Kündigung an die AOL-/Alice-Kundenbetreuung per Post schicken und mich gleichzeitig über den jungen Mann beschweren. Mist ist, dass ich mir den Namen nicht gemerkt habe ... Nun ja ... Aber die Uhrzeit hab ich ja im Kopf. Sicherlich kann man ja nachvollziehen, wer wann mit wem gesprochen hat. Nur denke ich, dass eine Krähe der anderen kein Auge aushackt. Trotzdem ist es einen Versuch wert. So, das musste ich jetzt mal los werden.
Herzliche Grüße Manuela D.
08.08.2011
Sehr geehrter Herr Markus Stadler,
auch ich hatte heute - wie offenbar andere bereits, - ein tolles Telefongespräch mit einem AOL-Kundendienst-Mitarbeiter.
Meine Frau, die einen anderen Nachnahmen als ich trägt, beauftragte mich, in Ihrem Namen Aufklärung über eine seit Febr. 2011 stattfindenden Abbuchung über mtl. €uro 4,95 bei AOL zu erfragen.
Wir hatten bis letztes Jahr einen AOL-Anschluß, den wir gekündigt hatten. Offenbar hatte aber nur ich gekündigt, den meiner Frau, der unter derselben Tel.-Nr. lief, nicht separat.
Da uns erst jetzt auffiel, dass seit Februar 2011 erneut von AOL 4,95 Euro mtl. abgebucht wurden, bat ich freundlich um Aufklärung, die mir die Rechnungstelle von ALICE-O2 nicht geben konnte, mich jedoch an den AOL-Kundendienst verwies. Die Dame von Alice war sehr freundlich und zuvorkommend.
Am- 05.08.2011 rief ich somit beim "Kundenservice" von AOL an. Dort wurde ich in rüder Weise von einem wichtigtuerischen jungen Mann geradezu abgefertigt. Er schnatterte pausenlos, lies keine noch so ruhige Nachfrage zu und erklärte mir, meine Frau müsse persönlich mit ihm sprechen, da ich nicht in seinem Kundenformular als Gesprächspartner aufgeführt sei.
Auf meine Fragen, was zu unternehmen sei, fuhr er mich erneut rüdean und forderte mich ultimativ auf, eine Kopie der Kündigung an den Alice-AOL Kundenservice zu schicken, da man dort nur auf schriftliche Anfragen oder Kündigung überhaupt bereit sei, sich mit uns zu unterhalten und zu verständigen..
Dies geschah natürlich umgehend geschehen. Wir sehen nicht ein, mit einer Fa. mit derartigen Mitarbeitern weiterhin in vertraglicher Verbindung zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. H. K.
02.08.2011
Hallo & vielen Dank Herr Stadler,
ich kann Brigitte nur bestätigen. Nachdem ich schon sein längerem überlegte Alice zu kündigen, aber mich nicht traute - schließlich läuft bei mir alles über den AOL-Account - fand ich Ihre Seite. Daraufhin kündigte ich telefonisch den Alice-Account. Kurze Wartezeit (<1 Minute), sehr freundliche Dame, Sicherheitsfrage, kurzes bedauern, und schon war das Thema Alice erledigt. Der Account lief bis zum Monatsende (31.07.), und innerhalb von ein paar Tagen bekam ich auch die schriftliche Kündigung. In dieser stand (so kann man zwischen den Zeilen lesen), dass man 'n Depp ist... Man kann die Mail-Adresse, wie auch die Software kostenlos weiter nutzen... Für was hab ich dann jahrelang gezahlt?...
Naja, Thema Alice ist erledigt und AOL läuft weiterhin.
Vielen Dank nochmal und viele Grüße
Thomas
01.08.2011
Hallo Herr Stadler,
hier mein Erfahrungsbericht zum Thema AOL-Kündigung.
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei AOL. Den Provider hatte ich zwischenzeitlich gewechselt, ohne allerdings den AOL-Vertrag zu kündigen. So habe ich natürlich einige Euronen zum Fenster hinaus geschmissen. Entsprechend den AGB habe ich am 21.07.2011 den Vertrag via Email gekündigt (wird ja auch so von AOL empfohlen). Bis heute kam - trotz weiterer Emailanfrage - seitens AOL keine Reaktion.
Heute (01.08.) habe ich schließlich bei der Hotline 01805-313164 angerufen. Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass es um meine Kündigung gehe und dass ich auf meine Email hin noch keine Antwort erhalten habe. Ziemlich patzig fragte er nach meiner Kundennummer. Da ich diese nicht zu Hand hatte fragte ich ihn, ob nicht Name und Anschrift oder die Sicherheitsfrage reichen würden. Pampig entgegnete er mir "das macht mir aber Arbeit". Auf meine Reaktion hin, dass er dafür ja wohl bezahlt werde und ob er denn nicht in der Lage sei mir zu helfen, reagierte er drohend "ich sage Ihnen gleich mal, wozu ich in der Lage bin". Ich fragte ihn, ob dies eine Drohung sei, entgegnete er nur noch "ihr Vertrag wird zum 06.08.2011 gekündigt" und legte auf. Wenn dies der Stil von AOL ist, dann bin ich wirklich froh, diesem Unternehmen endlich den Rücken zu kehren.
Vorsichtshalber werde ich mir den von dem Mitarbeiter genannten Termin schriftlich bestätigen lassen und der Einzugsermächtigung widerrufen.
Viele Grüße Bernhard
29.07.2011
Hallo Herr Stadler,
da einige sehr negative Berichte zu lesen sind möchte ich mal einen positiven beitragen. Ich habe mein AOL telefonisch unter der Nummer 01805 313164 gekündigt. Die Wartezeit am Anfang war nur ganz kurz und der Mitarbeiter war freundlich und hat nur die Sicherheitsfrage wissen wollen. Innerhalb kürzester Zeit und ohne diskussionen war das erledigt. Nach ca. 5 Tagen bekam ich die schriftliche Bestätigung. Es geht auch so.
Viele Grüße Brigitte
12.07.2011
Sehr geehrter Herr Stadler!
Sie haben eine tolle website- vielen. Dank, dass Sie sich solche Mühe machen.
Ich wollte Ihnen nur kurz mitteilen, dass mir bei der Hotline mit der Nummer 01805/313164 folgende Adresse zwecks Kündigung des bestehenden DSL-Vertrages bzw. AOL.Mitgliedschaft genannt wurde:
AOL-Service Center/ Alice Kundenbetreuung
Postfach 290228
47262 Duisburg
Ich möchte noch anmerken, dass ich einen sehr schlecht gelaunten, absolut unfreundlichen Mitarbeiter bei der Hotline erwischt habe. Die Art und Weise, wie er mit mir gesprochen hat, war eine Frechheit! Eine Bestätigung mehr, zu kündigen!!! Also Warnung an alle, die sich freuen, aus der Warteschleife zu kommen!
Mit freundlichen Grüßen Gudrun K.
23.06.2011 (Ergänzung zum Erfahrungsbericht vom 30.4.2011)
Hallo,
hier noch einmal eine Info, die für andere Kunden interessant sein könnte.
Alice schickt mir nach wie vor eine Rechnung für die Mitgliedschaft bei AOL.
Für eine Rechnung habe ich sogar eine Mahnung erhalten. Ich habe denen heute mitgeteilt,
dass ich von nun an auf ihre Post nicht mehr reagieren werden.
Mit freundlichen Grüßen
P. Sch.
18.06.2011
Lieber Herr Stadler,
Danke für Ihre knackige AOL-Kündigungs-Anleitung, und dafür dass Sie sich die Mühe machen, alles so genau aufzuschreiben, dass es selbst mir leicht fiel es zu verstehen.. :)
Habe über die Hotline-Nr. 01805 31 31 64, nach einer langen Wartezeit telefonisch gekündigt. Der Mitarbeiter wollte meinen AOL-Namen wissen, dem ich ihm gewissenhaft buchstabierte, worauf er behauptete, er fände unter dem Namen nichts - daher benötigte er die Kunden-Nr. die mit "DE" beginnen muss. Eine solche Kd.-Nr. fand ich, auch nach langem Suchen, in meinen Unterlagen aber nicht. Ich bat ihn es nochmals mit dem AOL-Namen zu versuchen - erst hat er sich ein bissl gewehrt ("unter dem Namen den sie mir buchstabiert hatten ist nichts zu finden..."), auf mein Beharren hin, versuchte er es aber erneut - und siehe da, er fand es. Wenn er sich auch für seine offensichtliche vorige Falscheingabe nicht entschuldigte, so nannte er mir doch den Termin zu dem die Kündigung wirksam wird (bei mir der 14.07.) und sagte mir, dass eine schriftliche Kündigungsbestätigung in den nächsten Tagen bei mir eingehen würde.
Meine Frage ob ich die kostenlose AOL-Adresse weiterhin nutzen könnte, beantwortete der Mitarbeiter mit "ja". Ihnen nochmals ein großes Dankeschön!, auch dafür, dass Sie die Erfahrungsberichte auf Ihrer site einstellten, die mir auch weiterhalfen.
Gruß Tamara
15.06.2011
Guten morgen Herr Stadler,
ich bin über Google auf ihren "Artikel" gestoßen, weil ich auf der Suche nach dem richtigen Vorgehen war, wie ich am besten AOl kündige.
Sie haben auch geschrieben, Lob und Tadel an Sie über E-Mail, was ich jetzt mal mache.
Ich war seit dem Jahr 2001 Kunde bei AOL, und da es solange her ist, und wegen der Übernahme von AOL von Alice, bzw. wie auch immer, keine Ahnung wer nun zuständig ist.
Ihren Artikel fand ich super ausführlich, jede Problematik angesprochen und die Hinweise was man beachten sollte waren auch hilfreich.
Ich habe einfach mal die Alice Hotline angerufen, und wollte mich informieren, wie die Kündigung erfolgen soll. Und Sie werden es nicht glauben, es ging alles per Telefon.
Sogar die Zusatzoptionen Virenschutz ist mit gekündigt worden. Der Kündigungstermin, Frist war einfach das Ende des Abrechnungszeitraumes, in meinen Fall innerhalb von 14 Tagen.
2 Stunden nach dem Tel. habe ich eine SMS auf mein Handy bekommen, dass das Alice Team die Kündigung bedauert, und wünscht mir alles gute für die Zukunft (und noch eine bischen Eigenwerbung) und der Hinweis, das eine schriftliche Bestätigung der Kündigung, worum ich gebeten habe, die Tage per Post kommt.
Nach 3 Tagen lag sie im Briefkasten. Alles im allem war ich angenehm überrascht, wie einfach es ging.
Danke für Ihre Internetseite und machen Sie weiter so.
Es grüßt Michael aus Nordhessen.
19.05.2011
Hallo Markus,
wenn wir uns in der Eng begegnet wären hätte ich dir von meiner heimlichen Liebe zum Laliderer Falk erzählen können. Diesen Gebirgstock habe ich öfter umkreist und dabei bewundert, gefürchtet und geliebt. Alleine schon der Anblick unten, von der Eng aus. Einsamer, stiller und wilder geht es nicht. Natur pur.
Auf deine Seite bin ich nur zufällig gestoßen weil ich die lästigen AOL-Abbuch- ungen loswerden wollte und die Alice-Sites keinen Service in dieser Richtung bieten. Vielen Dank dafür, dass du diese Lücke geschlossen hast. Du hast mir damit sehr geholfen. Meine telefonische Kündigung wurde erst mal angenommen. Schaun wir mal ob die schriftliche Bestätigung folgt. Und noch ein großes Lob für deine Tourenbeschreibungung. Ja , 7+ war immer mein Traum. Aber über die 4 bin ich nicht hinausgekommen. Es steckt halt nicht in jedem ein "Huber".
Grüße und nochmals Danke,
Rudi Z., der jetzt in Berlin wohnt, aber in München geboren wurde und ungefähr "dreieinhalbtausendmal" im Gebirge war, eigentlich immer dort auch zu Hause sein wollte.
15.05.2011
Guten Tag, Herr Stadler!
Beim Stöbern im Internet mit dem Suchbegriff " Ärger mit Alice bei Kündigung", bin ich auf Ihre Seite gestoßen.
Hier sind nun meine negativen Erfahrungen mit Alice zu diesem Thema:
1. Kündigung : Sie erfolgte von mir schriftlich zum 28.02.2011 (Alice Fun flat analog) und wurde auch unter Bedauern von Alice anerkannt.Beiliegend 2 Seiten, die mich aufklärten, was ich alles beim Kündigungsverlauf zu beachten hätte. Mein Alice Konto wurde mir mit einem zugeteilten Paßwort für weitere 3 Monate offen gehalten, damit ich eine evenduell anfallende Endabrechnung (Telefonservice Nummern ,Sonderleistungen) jederzeit einsehen kann. Das klang alles gut und ich war guter Dinge.
2. Alice, das 2.Gesicht: Mitte April 2011 wurde mir von meinem Konto plötzlich ein Betrag von 99 € abgebucht.Als ich daraufhin die dazu gehörige Rechnung in meinem Kundenkonto einsehen wollte, war dieses wegen technischer Störung nicht einsehbar. Nach 2 Tagen konnte ich mein Rechnungskonto öffen.Es lagen für mich keine Rechnungen vor.Also Anruf beim Service. Auskunft:" Es muß sich wohl um offene Beträge von Jan.und Febr. 2011 handeln. Und 20 € Umzugskosten."
Auf Nachfrage,wo diese in ihren Geschäftsbedingungen festgeschrieben sind,konnte nicht geantwortet werden. Ich bat um Zusendung der Rechnung, die ich auch 4 Tage später erhielt.Es wurden mir tatsächlich bereits abgebuchte Beiträge von Jan.u.Febr.2011 noch einmal berechnet. Außerdem wollte Alice für März 2011 auch noch einen Monatsbeitrag. Auch 20 € Umzugskosten und 9 € Versandgebühren. Die Rechnungslegung war unübersichtlich mit Gutschriften und Forderungen, alles in nicht nachvollziebaren Teilbeträgen ausgestellt. Ich legte Einspruch gegen diese Rechnungslegung ein und bat um Begründung derselben. Gleichfalls erbrachte ich den Nachweis,dass bis Vertragsende Alice von meinem Konto die vollen Gebühren abgebucht hatte. 3 Tage später wurden von meinem Konto 120 € abgebucht. Auch hier keine Rechnungslegung im Kundenkonto. Die Rückbuchung habe ich gleichfalls veranlasst. Nun kam ein Schreiben mit Androhung dass ein Inkasso Büro meine offenen Beiträge und Gebühren einfordern wird und alles noch teurer wird. Keine Stellungsnahme zu meinem Einspruch zur Rechnungslegung. Ich legte noch einmal Einspruch mit gleicher Begründung und Beweisführung ein und schickte diesmal den Brief per Einschreiben und Empfangsnachweis.
Am 14.5.2011 kam ein kurzes Schreiben als Antwort meines ersten Einspruchs,das alles seine Richtigkeit hat und die Forderung aufrecht erhalten wird. Keine Ausführung zur Begründung der Forderungen, keine Bemerkung zur doppelten Rechnungslegung für Jan und Febr.2011. Keine Bemerkung zum geforderten Märzbeitrag 2011. Keine Auskunft darüber, wo die Umzugsgebühren im Vertragswerk verankert sind. Keine Begründung für die erhobenen Portokosten. Im Moment prüfe ich eine Gegenklage wegen den Tatbestand der Nötigung und eine Veröffenlichung des Vorgangs durch das Fernsehen mit der Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
10.05.2011
Als Feedback:
danke für die sehr nützlichen Tips zur Kündigung meiner AOL Mitgliedschaft. Im AOL System sind ja alle Seiten zur Kontaktaufnahme nicht mehr aufrufbar. Alles Gute und nochmals danke.
MfG Lutz R.
30.04.11
Hallo,
ich habe mich an Ihre Empfehlungen zum Thema Kündigung AOL und Alice gehalten. Dabei hatte ich folgende Verträge: - AOL nur DSLProvider - Alice 3 SIM Karten, keine Grundgebühr und keinen Mindest“verzehr“ AOL hat auf die Kündigung nie reagiert Alice hat die Kündigung mit einer Email bestätigt. Alice hat sich zunächst geweigert, die Rufnummer(n) herauszugehen.
Nach zwei Widersprüchen und der Androhungen eines Schlichtungsverfahren durch die Bundesnetzagentur haben sie sehr schnell nachgegeben. Gekündigt habe ich am 17.03.11, die Rufnummernübernahme ist seit heute, also der 30.04.11 aktiv. Ich habe nur eine Nummer übernommen. Ich wollte bei 1&1 nicht zu Beginn zwei weitere Karten ordern ohne die Sicherheit zu haben, dass die beiden anderen Nummern von Alice zu übernehmen sind. Hier ist 1&1 leider auch nicht besser als andere Anbieter.
Das Bemühen mir zu helfen ist nicht zu bestreiten, außerdem ist die Hotline kostenlos, aber alle Versuche 1&1 diese Problematik klarzumachen, führten auch nach 15-20 Mails nicht zu Erfolg. Hier hatte ich am Ende den Eindruck, dass die Mails automatisch beantworten werden. Es kamen immer wieder nur noch Standardantworten. Somit habe ich die beiden anderen Nummern verloren. Nun bin ich bei 1&1. Richtig empfehlen kann ich 1&1 auch nicht, obwohl Welten zwischen den Verbrechern von Alice und 1&1 liegen.
Aber das ist ein anderes Kapitel.
Vielen Dank für die Info, hat am Ende gut geklappt
Mit freundlichen Grüßen
P. Sch.
28.03.2011
Hallo Herr Stadler, vielen Dank für Ihre Internetseite! Habe lange überlegt wie ich bei AOL kündigen kann. Super die Tipp's und die Adressen von AOL. Vor allem die Tipp's haben mir sehr geholfen.
Mit freundlichen Gruß
Karl Heinz S.
28.03.2011
Hallo Herr Stadler,
nachdem ich lange verzweifelt nach zuverlässigen Informationen zur Abmeldung von Alice-AOL gesucht habe, war mir Ihre Webseite sehr hilfreich. Mittlerweile ist die Abmeldung aber sehr einfach. Ich habe kurz bei Alice angerufen und das wars!! Die Email Adressen bei AOL kann man kostenlos behalten, wenn man will. Man kann auch die AOL Software behalten. Sie wählt sich automatisch über TCP/IP über eine andre bestehende Internetverbindung (z. B. nach Wechsel zur Telekom) ein. Ich selber habe die Software von AOL zum Abruf der Email behalten, da ich mich im Laufe vieler Jahre dran gewöhnt habe.
Was mich an AOL kollossal stört ist, die mangelnde Transparenz dieses quasi anonymen Dienstes. Störend war immer, dass Änderungen vorgenommen wurden, ohne die Kunden zu informieren. Als altes Gewohnheitstier hänge ich aber an meinen Emailadressen. Wer sich große Sorgen um die Datensicherheit und Vertraulichkeit macht, sollte AOL besser nicht nutzen.
Vielen Dank und schöne Grüße B. R.
14.03.2011
Sehr geehrter Herr Stadler,
auch ich möchte mich kurz für ihre tolle und informative Seite rund um AOL bedanken. Ihre Arbeit hat sich gelohnt und es funktioniert exakt so, wie von Ihnen beschrieben. Ich war schon seit den neunziger Jahren Kunde bei AOL, doch seit dem Wechsel zu Alice hat vorallem die ganze Software stark abgebaut. Nicht nur, das es eigentlich keine Updates mehr gibt sondern auch vielmehr weil nützliche Funktionen und Services online ein- oder abgestellt wurden.
Die Kündigung online ging früher problemlos über die Bühne. Oder der ganze Technik-Center für Online-Problemlösungen...auch weg. Lustig: Selbst nach Jahren des einstellens kann man diese Optionen immer noch aufrufen. Nun ja, sowas spricht eben nicht gerade für die Pflege von solchen Diensten. Und dafür noch weiterhin 9,90 € im Monat "blechen"...da haben meine Frau und ich nun Nein gesagt :-)! Ok, zuerst hab ich es über das Kontaktformular probiert und es kam 2 Tage später die Antwort, das man sich doch bitte telefonisch an Alice wenden sollte, da man bei AOL selbst nur noch für die Webdienste zuständig sei. Also kurzum bei Alice angerufen, ca. 3 Minuten in der Warteschleife und dann doch von einem sehr freundlichen Herren "bedient" worden.
Ironie: Als ich ihm sagte, ich wolle meinen Account bei AOL ganz und gar kündigen, meinte er drauf "das wäre eine gute Entscheidung. Man soll etwas verlassen, bevor es ganz stirbt". Darauf kann man sich nun seinen Reim machen oder nicht ;-). Jedenfalls war er sehr höflich und freundlich und fing auch net an, mir in diesem Zuge etwas aufzuschwatzen. Ich bekäme noch eine schriftliche Bestätigung der ganzen Geschichte und gut ist. So hat das ganze Telefonat ungefähr 2 Minuten gedauert (plus eben die Wartezeit in der Schleife). Von meiner Seite aus kann ich diesbezüglich Alice einen guten Service bestätigen, der auch bei einigen anderen Schule machen sollte.
In diesem Sinne: Alles gute für Sie, für ihr Schaffen und Tun!
MfG Holger
03.03.2011
Sehr geehrter Herr Stadler,
erst mal Danke, dass ich Sie mit Ihrem Hinweis "Kündigung" finden konnte, Ihr Text war mir eine Unterstützung, da man bei ALICE nur gegen die Wand läuft. Die Faxnummer scheint mir auch "ein Schuss in den Ofen" zu sein mit dem Ergebnis von ALICE: kein Eingang = keine Kündigung = wieder einmal Glück gehabt! Ich hoffe, dass ich mit meiner Kündigung Aussicht auf Erfolg habe, doch bei diesem brutalen Vorgehen darf man auf alles eingestellt sein und es ist zu hoffen, dass der Gesetzgeber auch hier einmal reagieren wird. Die Kürzung der Hotline Gebühren ist ja schon der erste Schritt. Das Internet mit seinen vielen Möglichkeiten ist wunderbar, doch die Anbieterfallen erschreckend.
Freundliche Grüße aus Köln
Hannelore W.
03.03.2011
Sehr geehrter Herr Stadler
Ich habe die Kündigung bei AOL/ ALICE gemäß Ihren Vorschlägen vollzogen, und es ging eigentlich sehr rasch. Vielen Dank ohne Ihre Hilfe wäre es mir kaum möglich gewesen alles heraus zu finden.
Nochmals Danke
Mit freundlichen Grüssen Werner T.
11.02.2011
Hallo Herr Stadler,
seit 2 Tagen komme ich nicht mehr an meine eMails bei AOL heran; ich kann mich nicht mehr dort anmelden, es erscheint permanent diese Fehlermeldung:
ERROR_CODE:418 Service temporarily unavailable. Please try again later.
Nun bin auf verzweifelter Suche nach Hilfe und auf Ihre Seite gestoßen. Als ich bei Alice anrief wurde ich zu AOL verwiesen, da es sich um einen kostenlosen eMail-Account handelt. Aber AOL ist telefonisch abgetaucht und eMails werden nicht beantwortet.
Was tun?
Mit freundlichen Grüßen Klaus J. S.
10.02.2011
Hallo Herr Stadler,
ich lese, dass die Kündigung unproblematisch ist. Das stimmt auch. Ich nutze AOL eigentlich nur noch um meine Mails abzufragen. Das geht ja auch mit der Web-Mail von AOL. Deshalb hatte ich nur noch 4,90 Euro gezahlt. Nun musste mein PC geplättet werden und ich wollte ja sowieso bei AOL kündigen. Ging schnell und nett und gut, ohne Probleme. Habe gestern die schriftliche Bestätigung bekommen und da wollte ich Ihnen etwas mitteilen was mich stutzig macht:
----------------------------------- ´
>>>>Wissen Sie schon, dass Sie ab dem 23.02.2011 die AOL Services und Funktionen für 0,- Euro weiter nutzen können? Melden Sie sich einfach wie gewohnt in der AOL Software mit Ihrem AOL-Namen (Hauptname) an. Für Informationen zur notwendigen Änderung der Software Einstellungen sowie für weitere Informationenen zur Nutzung Ihrer AOL-Software steht Ihnen AOL unter www.aol.de/kontakt oder www.alice.de/AOLweiternutzen zur Verfügung <<<<<<<
-----------------------------------
Bin nun ganz irritiert und überlege ob ich doch wieder die Software raufziehe. Denke mal ist neu und wichtig für andere und ich hoffe, ich kann mit diesem Schreiben etwas helfen.
Viele Grüße A.
31.01.2011
Sehr geehrter Herr Stadler,
erstmal ein Kompliment: um AOL zu kündigen kommt man um ihre Seite gar nicht herum J Um meinen alten AOL DSL Zugang zu kündigen habe ich zunächst blauäugig eine E-Mail an Alice geschrieben. In der Mail habe ich hingewiesen, dass es sich um einen alten AOL Vertrag handelt.
Als Antwort habe ich trotzdem eine reine Alice Hotline-Nr erhalten. Dort wurde mir dann gesagt ich solle mich an AOL wenden. Leider ist das Gespräch plötzlich abgebrochen, also habe ich die Nr (01805 31 31 64 (14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten.) selbst rausgesucht. Bei der AOL Hotline (Anruf am Sonntag) war der Zugang innerhalb 2 Minuten telefonisch gekündigt. Mir wurde auch noch eine schriftliche Bestätigung versprochen. Scheint also alles reibungslos zu verlaufen. Schönen Sonntag.
Mit freundlichen Grüßen Timo St.
26.01.2011
Sehr geehrter Hr. Stadler,
als ich auf der Suche nach einer Möglichkeit war um AOL zu kündigen bin ich auf ihre Seite aufmerksam geworden. Was ich dort so zu lesen bekommen habe wie schwierig es eventuell sei Aol zu kündigen ist mir Angst und bange geworden. Da ich gelesen habe das die Adresse um Aol zu kündigen wohl nicht mehr existiert habe ich einfach mal die Kundennummer angerufen. Im Hand umdrehen war mein Vertrag gekündigt und die nette Dame meinte da ich einen alten analogen Vertrag habe können wir das am Telefon machen und Sie schickt mir dann die Kündigungsbestätigung noch mal schriftlich zu. Auch wenn das jetzt bei mir so einfach gelaufen ist war ihre Seite dennoch eine große Hilfe für mich. Machen Sie so weiter.
Mit freundlichen Grüßen B. S.
21.01.2011
Bester Markus Stadler,
danke, danke, dass Sie so plausibel und verständlich im Internet erklärt haben, wie die Hürden bei der Abmeldung von AOL zu nehmen sind. Schade, dass ich Ihre Seite nicht früher entdeckt habe, mir wäre einiges an Unerfreulichem und vor allem auch an Telefonkosten erspart geblieben.
In der Tat waren die Erfahrungen mit der Hotline recht unterschiedlich. Das vorletzte Gespräch war so unangehm, dass ich erstmal tief durchatmen musste, um einen neuen Anlauf zu nehmen. Der jedoch war rundum so professionell, dass ich diese positive Erfahrung sogleich den Entscheidungsträgern (so hoffe ich) gemailt habe. Dank Ihrer Darlegungen sehe ich nun den weiteren Abläufen relativ relaxt entgegen. Nach jahrelang wiederkehrenden Fehlermeldungen "AC 3000" sind wir mürbe geworden. Um weitere angebliche "Synchronisationsfehler" zwischen AOL und der Telekom zu vermeiden, wechseln wir nun komplett dorthin. Oder besser gesagt, wir versuchen es gerade, haha.
Schöne Grüße aus G. - Anita H.
13.01.2011
Hallo Herr Stadler,
herzlichen Dank für die Bereitstellung Ihrer Seite! Spart es doch viel Zeit beim Durchforsten der AOL und Alice Seiten. Wider Erwartens hatte ich unter der Tel.Nr. 01805 - 313164 sofort einen sehr netten Herrn am Apparat , der meinen Hauptname, meine Straße und die Sicherheitsabfrage wissen wollte. Ohne wenn und aber bestätigte er meine Kündigung des Flatratetarifs für 9,90€ zum nächsten Monat. Völlig unkompliziert und sehr freundlich!
Danke und viele Grüße Heike D.
11.01.2011
Hallo Markus,
ich bin soeben auf deine Internetseite gestoßen zwecks Kündigung AOL-Vertrag.
Ich habe die Alice Hotline angerufen und du wirst nicht glauben innerhalb von einer Minute war der Vertrag zum Ende des Monats gekündigt. Ich bekomme jetzt noch eine schriftliche Bestätigung und dann war es das.
Dachte es wird schlimmer und komplizierter.So müßte das immer sein.
MfG Tino
03.01.2011
Guten Tag Herr Stadler,
vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer hilfreichen Web-Seite - sie hat mir bei meiner Kündigung sehr geholfen. Ich habe unter 01805/313164 angerufen, um meinen AOL-Zugang zu kündigen. War sofort bei einer freundlichen Alice-Mitarbeiterin (ca. 1 min. in der Warteschleife). Diese hat meine DED-Nr., meine Adresse und meine Sicherheitsabfrage geprüft. Sie hat mir dann den nächstmöglichen Kündigungstermin genannt - das war alles. Nun muss die Kündigung nur noch reibungslos über die Bühne gehen.
Viele Grüße aus dem gerade nebeligen Kaarst
W.
21.12.2010
Hallo Herr Stadler,
auch ich habe meinen Internetzugang bei AOL ohne Probleme und lästigem "WIESO-WESHALB-WARUM" kündigen können. All das habe ich telefonisch erledigt. 5 Tage später erhielt ich per Post die Kündigungsbestätigung zum 23.01.2011. Es hat alles bestens funktioniert. Vielen Dank für diese informative Seite. Selbst meinen Telekom Anschluss habe ich schnell und ohne Probleme kündigen können (was 1&1 ja übernommen hat). Lediglich kam nur ein Anruf von der Telekom warum ich nach so langer Zeit gekündigt habe. Aber auch das war schnellstens meinerseits geklärt. ;-)
Vielen Dank!
Gruss aus dem verschneiten oder auch eingeschneiten Sauerland von E.
13.11.2010
Hallöchen,
wollt nur kurz meine heutige Erfahrung mit der angegebenen AOL-Service-Telefonnummer mitteilen. Hab da angerufen, um meinen AOL-Zugang zu kündigen. Bin direkt bei Alice reingekommen zu einer sehr netten Dame. Diese hat meinen Hauptnamen abgefragt, meine Antwort zur Sicherheitsabfrage und meinen Wohnort. Sie hat mir den nächstmöglichen Kündigungstermin genannt und mich kurz gefragt, warum ich kündige (lief bei mir seit Jahren nur noch neben T-online mit). Lapidarer Kommentar: okay! . Ich hab noch gefragt, ob ich ne Bestätigung bekomme und sie hat mir zur Antwort gegeben: ja, sofort noch auf den AOL-Hauptnamen und noch mal am Tage des Kündigungstermins. Es war alles in allem ein sehr angenehmes Gespräch und nun bin ich gespannt, ob alles reibungslos verläuft. Vielen Dank für die guten Tipps, ich hätte echt nicht gewußt, wohin ich mich wenden muß.
Eine halbe Stunde später kam bei mir aufs Handy (bei AOL wohl irgendwann mal hinterlegt) eine SMS mit der Bestätigung der Kündigung zum 23.11.10 !!!
Liebe Grüße, Sylvia G.
04.11.2010
Ich habe vor kurzem mein AOL gekündigt und mich dabei ziemlich genau an die Vorgabe aus dem Dokument gehalten. Ich habe an beide Adressen, AOL und Alice, geschrieben allerdings nicht per Einschreiben. Abgesendet am 21.09.2010 und Kündigungsdatum 31.10.2010. Ende Oktober kam die Bestätigung von Alice. Also mitlerweile nicht mehr so schlimm wie von einigen berichtet.
Schöne Grüße Ch. K.
25.10.2010
Hallo Herr Stadler,
erstmal besten Dank für Ihre informative und sehr hilfreiche Internetseite zum Thema AOL-Kündigung.
Ich habe Ende September beim Mitgliederservice Tel: 01805 – 31 31 64 Ziffer 2, dann Ziffer 7), angerufen und meinen Flatratetarif über AOL/Alice für mtl. 9,90 € zum nächstmöglichen Termin (04.10.10) gekündigt. Der Mitarbeiter war freundlich und das Ganze dauerte nicht einmal 2 Minuten. Eine Kündigungsbestätigung erhielt ich bis heute nicht, allerdings erfolgte bisher auch keine weitere Abbuchung - somit ist die Angelegenheit für mich erledigt.
Gruß R.P.
20.10.2010
Hallo Markus
in meiner Mail geht es um eine AOL Mitgliedschaft (analoges Modem) die seit vielen Jahren bestand. Diese wurde auch vor einiegen Jahren gekündigt aber Trotzdem weiter Geld abgebucht. Ich habe also nochmals eine Mail an - AOLKontakt@aol.com - gesendet.
Sehr geehrte Damen und Herren Hiermit möchte ich zum wiederholten male zum nächst möglichen Termin bei Aol kündigen.Da es leider sehr schwer ist dieses durchzuführen hoffe ich das es diesmal klappt.(Auch ohne Anwalt.Ich habe bereits vor einigen Jahren schon gekündigt.Doch es wird weiterhin ein Betrag von 2,49 euro monatlich von meinem Konto abgebucht. AOL Name - Passwort - Die Letzten vier Zahlen der Kontonummer.
Ich Bitte um SOFORTIGE ANTWORT wie es nun weitergeht. Andernfalls werde ich werde ich mich an einen Anwalt wenden.
Hochachtungvoll
Keine 3 Stunden später bekam ich eine Antwort in der meine Kündigung bestätigt wurde und ein Versuch gestartet wurde mich doch noch zu Übereden bei Aol zu bleiben. Falls ich mich doch für die Kündigung entscheiden sollte solle ich nochmals eine Mail senden.
Thomas G.
20.10.2010
Hallo Herr Stadler
Tolle Seite, war sehr hilfreich, kann aber die letzten positiven Erfahrungen nicht bestätigen. Habe alten (2002) AOL Vertrag; nur DSL 30;- Euro (schön Blöd, mein Problem) -
Per Einschreiben bei Alice und AOL gekündigt - E Mail von Alice, leider bla....., melden uns wenn Vertragsende - nun auf Internetseite MyAlice, läuft der Vertrag jetzt bis 14.10.2011. Also noch ein Jahr - AOL hat die Kündigung bis heute nicht bestätigt Bei einem Vertrag aus 2002 sollte die Mindestvetragslaufzeit von 2 Jahren doch wohl 2010 abgelaufen sein. Also aus meiner Sicht, monatliche Kündigung. (so lese ich auch die AGB) Es gibt also noch was zu tun.
Versuche es erstmal selbst, nehme das sportlich. Ist denen eigentlich egal, das sich sowas rumspricht? Bin in einem Unternehmen mit über 200 000 Mitarbeitern weltweit. Ein Klick auf das firmeninterne Netzwerk und der Ruf ist versaut. Obwohl ich ja über 8 Jahre kein Problem mit meiner Verbindung hatte, was soll das jetzt ? Wenn es die in 12 Monaten noch gibt könnte man ja wieder dort hin wechseln, so aber nicht. Aussgang offen, evt. hat jemand einen Tipp
Martina S.
13.10.2010
Hallo,
herzlichen Dank erstmal für die ausführlichen Tipps. Habe meine Kündigung per E-Mail abgeschickt. Ein paar Tage später erhielt ich ein Schreiben mit dem Hinweis, daß ich noch einen alten AOL-Vertrag habe und ich mich wegen der Kündigung direkt an Alice wenden muß. Kontaktdaten waren anbei. Ich habe dann dort angerufen, und meine Kündigung wurde problemlos erledigt. Auch erhielt ich ein Bestätigungsschreiben mit allen wichtigen Details. Es hat also bestens geklappt.
Mit freundlichem Gruß
Lutz-Jürgen L.
23.06.2010
Hatte ein nettes Gespräch mit einem Alice-Mitarbeiter zwecks meiner Kündigung des Aol-Internetzugangs wenn ich komplett geküdigt hätte wäre der Hauptname in spätestens 3 Monaten weg und die Unternamen sofort. Er bot mir dann den günstigsten Zugang für 4,90€ an das ist ja schon mal weniger als 19,90.
Gruß W.
21.06.2010
Hallo Markus!
Vielen Dank für deine wertvollen Tips, haben sehr geholfen und alles hat einwandfrei funktioniert. Ich habe einen Brief an Alices und einen an AOL geschickt und nach ca. zwei Wochen kam dann auch die Bestätigung! Hat gut funktioniert.
Danke nochmals!
05.06.2010
Hallo Herr Stadler,
danke für Ihre nützlichen Tipps und Adressen zur Kündigung der AOL-Mitgliedschaft. Ich wollte nur kurz davon berichten, dass bei mir alles problemlos von sich ging. Ich schrieb einen - noch nicht einmal eingeschriebenen Brief - an AOL-Mitgliederbetreuung in Duisburg und kündigte (auch das Virenschutz-Abo von GDATA). Kurze Zeit später erhielt ich eine Mail mit angehängter PDF-Datei, in dem mir mitgeteilt wurde, dass kurz vor dem Ablauf der Mitgliedschaft ein gesondertes Bestätigungsschreiben erfolgen würde. Weiterhin wurde mitgeteilt, man werde sich noch einmal telefonisch melden - was man auch tat. Als AOL dann anrief, ließ ich den Anrufer gar nicht zu Wort kommen und sagte "Danke, kein Interesse" und legte auf. Heute nun war die Kündigungsbestätigung in der Post mit dem Hinweis, dass meine AOL-Mailkonten weiterhin Gültigkeit hätten.
Gruß Rüdiger G., Frankfurt
30.05.2010
Hallo Markus,
Danke für Deine AOL Tips, im Moment bucht trotz Kündigung von aol vor über 5 Jahren Alice seit ein paar Monaten Beträge von meinem Konto ab. Ich habe also geute wieder gekündigt und denen auf eine Strafanzeige angedroht, nun bin ich mal gespannt, was passiert. Die Beträge habe ich mir zurück geholt.
Lieben Gruß Claudia W.
05.05.2010
Hallo,
also dass es Wartezeiten gibt kann ich bestätigen und dass ein Neukunde eine 0800er-Nummer hat und bestehende Kunden unter Umständen einen ganzen Monatsbeitrag ins Gespräch investieren müssen, weil sie in der Schleife hängen, ist sicher diskussionswürdig, aber grundsätzlich als ich dann verbunden war, spielte sich das Ganze in weniger als einer Minute ab, war also sehr kundenfreundlich.
Gruß
Carsten H.
04.05.2010
Sehr geehrter Herr Stadler,
vielen Dank für die Tips auf ihrer Seite.
Ich habe dadurch problemlos meinen Vertrag mit Aol kündigen können.
Habe zwar was gewartet am Telefon aber danach ging das ziemlich schnell.
Ich habe als Begründung, Wohnungsauflösung angegeben.
lg Manuela S.
27.04.2010
Ich habe gestern per Mail bei AOL gekündigt.. mit Ihrem Vorlageschreiben. Heute morgen dann die Mail von AOL...ich sei zu Alice übernommen worden. Einen angekündigten Vordruck hab ich bei beiden nicht gefunden. Also musste ich anrufen ( 01805-313164 ).
Nach 3min 50sec..wurde meine Kündigung akzeptiert.
Danke für Ihre Info's
Andrea L.
09.04.2010
Hallo Markus,
ich habe gerade mit Hilfe deiner sehr gut ausgearbeiteten Web-Seite meine AOL-Mitgliegschaft gekündigt und möchte gern ein kurzes Feedback dazu abgeben.
Ich fing vor Jahren mal mit AOL analog an, da wir damals noch keinen DSL-Anschluss hatten und war auch immer zufrieden. Irgendwann erreichte dann aber auch uns der Fortschritt (eine kleine Gemeinde im Land Bradenburg) und Telekom ermöglichte uns einen DSL-Anschluss, allerdings bis heute elendich laaangsaaam :-(.
Nun mit Flat und alles in einem Paket wurde die monatliche Grundgebühr von AOL überflüssig, trotzdem blieb ich dort noch vielzulange Kunde. Jetzt war ich am Frühjahrsputz & Aufräumen und wollte das schon solange Vorgenomme endlich durchziehen.
Also suchte ich erstmal nach einer Kundenkontaktmöglichkeit und fand dabei deine hilfreiche Seite. Als ich damit durch war, war ich auf das Schlimmste gefasst und wollte es zunächst mit Schritt 1 probieren, der telefonischen Kündigung bei AOL. Ich rief also die dort genannte Nummer an (vielen Dank! sie ersparte mir weiteres Suchen) und hatte einen supi netten Kollegen dran, der gleich ganz witzig antwortete: "Freitag sei immer der Tag der Kündigungen und wenn es so weiter ginge, sei er bald Hartz IV." Er wollte nur die Sicherheitsfrage und leitete mich sofort weiter an die Kündigungsabteilung. Ich drückte ihm noch die Daumen, dass es nicht so schnell zu Hartz IV käme. Es war echt lustig.
Beim nächsten Kollegen, der schon ernster klang, musste ich noch immer lachen und trug mein Anliegen nochmal vor. Er sah, dass der Kollege schon alle Kundendaten gecheckt hatte und trug meinen Wunsch ein. In zwei Wochen bin ich raus :-)!! Wenn doch alles im Leben immer so easy wäre :-)! Die Bestätigung bekomme ich per Post.
Ich gehe jetzt mal von aus, dass es auch klappt und bin wirklich sehr positiv überrascht von der schnellen, freundlichen & unkomplizierten Abwicklung!! Hatte mir schon Kündigungsformular und verschiedene Postadressen rausgesucht - aber wer weiss, wielange da die Amtsmühlen gebraucht hätten. Ich möchte allen Mut machen, sich nicht abschrecken zu lassen, auch wenn, wie Du schon richtig sagst, es sicher immer seeehr darauf ankommt, wer am anderen Ende der Leitung sitzt ;-). Aber hey Leute, ruft am Besten immer Freitags an :-D!
Also nochmal ein großes Dankeschön für die hilfreichen Infos. Zum Glück habe ich kein Kuchenrezept gesucht und wurde daher auch gleich für mein Problem fündig ;-). Ich kaufe öfter mal bei amazon und werde das beim nächsten Mal gern über deine Seite machen ;-).
Viel Spaß weiterhin bei deinen spannenden Hobbies!
Liebe Grüße Silke K. oder ein bald ehemaliger AOL - Kunde ;-)
01.04.2010
[...] Ich habe im Sept.2007 einmal versucht, meinen AOL-Vertrag fristgemäß zum 4.3.08 zu kündigen. Anschließend machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht wegen der Übernahme durch Alice/Hanse-Net zum 31.01.2008 Gebrauch. Bestätigungen gab es selbstverständlich :-) nicht, nur weiterhin Abrufe vom Konto, die ich dann sämtlich zurückgehen lies.
Im Mai 2008 erhielt ich letztmalig Post von Alice/Hanse-Net, worin man mir mitteilte, man werde meinen Vertrag zum Ende Mai 2008 beenden, eine Gutschrift werde bereits geprüft. Dann hörte ich lange nichts mehr - bis jetzt!!
Im März 2010 erhielt ich Post von einem Inkasso Büro über eine Forderung von insgesamt 501,86€. Jetzt beginnt also der gesamte Ärger von Neuem - es ist nicht zu fassen und überaus ärgerlich.
Liebe Grüße aus dem Norden der Republik.
K. H.
30.03.2010
Hallo Herr Stadtler,
Als Anlage erhalten Sie die Kopie eines Briefes an den Leiter des Kundendienstes von AOL zur Kenntnis. Außerdem kopiere ich ihnen nachstehend den Text einer Mail an info@alice-dsl.de aus der Sie entnehmen können wie weit AOL inzwischen weiter gesunken ist.
mfg Horst H.
xxxxxxxx@aol.com
Alter Mailtext:
Hallo Alice Team,
ich habe meine AOLDSL-Flat inkl. DSL 6000 und die AOL-Phone-flat frist- und formgerecht zum 16 April 2010 gekündigt. Mir fehlt nur noch die Kündigungsbestätigung damit ich zum 17.04.2010 zu 1 und 1 wechseln kann.
Als einer der ersten AOL-Kunden in Deutschland ist mir der Schritt nicht leicht gefallen, weil ich die AOL-Software sehr geschätzt habe und auch schon lange nutze. Es ist nunmehr ein Punkt erreicht wo man AOL nicht mehr nutzen kann. Nach den letzten Softwareänderungen in AOL 9.0 VR gibt es folgende Fehler, die auch in der englischen Version AOL 9.5 vorhanden sind.
- Man kann die Funtionen Sicherheit und Einstellungen wegen Fehler nicht mehr aufrufen.
- Der Spam-Ordner wird nur noch im Hauptnamen gezeigt, so dass man an alle Spam-Mails bei den anderen Mail-Adressen nicht mehr drankommt.
- Die Änderung 4198 utl lässt sich nichr fehlerfrei unter Windows 7 installieren.
- Unter Windows 7 reagiert die Software häufig überhaupt nicht mehr.
Von einem seinerzeitigen Spitzenprodukt ist die Software zu einer Scheiß-Software heruntergekommen. Ihre Telefonhotline ist eine einzige Katastrophe. Wenn man mal nach ungewöhlich langem Warten (bis zu 20 Minuten) mal jemand erreicht, ist der Mitarbeiter in der Regel inkompetent und sehr unhöflich. Bei einem Freund von mir haben wir 35 Tage auf ein Telefonzugangspasswort warten müssen.
Mehrere Briefe an den Leiter des Kundendienstes und die AOL und Alice- Geschäftsleitung wurden einfach nicht beantwortet. Das ist einfach nur erbärmlich, was Sie da zustande bringen. Ich werde meine AOL-Software zum 16.4.2010 vom Rechner werfen und übergangsweise nur noch meine E-Mailadressen nutzen, weil diese im Netz sehr bekannt sind. Ich schreibe ihnen dies, damit Sie auch mal wissen, warum die Leute bei Ihnen massenhaft weg wollen.
Wenn Sie weitere Informationen wollen brauchen Sie bei Google nur mal "Aol Kündigung" einzugeben, dann erhalten Sie reichlich Informationen von frustrierten Anwendern, zu denen ich inzwischen auch gehöre.
MfG Horst H.
In einer eMail vom 29.03.2010 17:17:30 Mitteleuropäische Sommerzeit schreibt info@alice-dsl.de:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Ihre Online-Rechnung für den Monat März 2010 können Sie ab dem 29.03.2010 in der Alice Lounge als PDF herunterladen. Melden Sie sich ganz einfach über www.alice.aol.de mit Ihrer vollständigen AOL E-Mail-Adresse und dem AOL Passwort an. Verwenden Sie hierzu bitte Ihren Hauptnamen in der Form meinhauptname@aol.com und das dazugehörige Passwort. Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Schreiben Sie ganz bequem eine E-Mail an aol@alice-dsl.de.
Ihre Alice Team
29.03.2010
Dank Ihrer genauen Erklärungen die Vorgehensweise AOL Kündigungen betreffend, hat das Ganze ohne Probleme und Rückfragen seitens AOL oder Alice funktioniert. Vielen Dank für Ihre hilfreichen Hinweise!
Viele Grüße
Nele B.
19.03.2010
Sehr geehrter Herr Stadler,
vielen Dank für die Tipps auf Ihrer Web-Seite. Tatsächlich werde ich seit Monaten von AOL / Alice hingehalten und mit der Ansage abgewimmelt, sie könnten meinen Account nicht identifizieren.
Mittlerweile habe ich den vierten !! Kündigungsversuch unternommen und habe dabei Ihre Hinweise befolgt.
Bin mal gespannt, ob ich die Kündigung gerichtlich erzwingen muss.
Roger W.
12.03.2010
[...]Wir haben am 18. Januar 2010 unsere Kündigung an:
AOL Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 29 02 28
47262 Duisburg
gesandt. Außerdem an zwei Fax Nr.: 0180-5544357 und 0800-4120412.
Nachdem wir bis Anfang Februar 2010 nichts gehört hatten, habe ich bei der AOL Kundenbetreuung angerufen - Tel.: 01805-313164. Der nette Herr sagte mir, dass die Kündigung am 19. Jan. 2010 eingegangen sei, der Account zum 28. Febr. 2010 geschlossen und abgerechnet wird (Frist also 4 Wochen zum Monatsende!) und wir wenige Tage vor Ende eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post erhalten werden. Diese kam dann auch am 26. Febr. 2010 bei uns an. Alle eMail-Adressen sind nach wie vor als Internet-Web-Mail aktiv.
Es handelte sich hierbei allerdings um eine AOL Mitgliedschaft, wo der Internetzugang über ein analoges Modem erfolgte. Kein Telefon und kein DSL über AOL. Die Mitgliedschaft bestand seit Anfang 2004.
Vielleicht können Sie dies auf Ihrer Homepage als aktuellen Beitrag ergänzen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Nadine S.
06.03.2010
Hallo Herr Stadler,
ich stehe kurz vor der Kündigung meiner AOL DSL Flat. Dazu hatte ich mich zunächst im Internet kundig gemacht und bin auf Ihre Intertseite gestoßen. Da sie offen für neue Informationen sind, um eine Kündigung von AOL zu vereinfachen, würde ich Ihnen noch folgendes mitteilen wollen:
Zunächst ist einmal angemerkt, dass ich nur eine Flatrate über AOL/Alice für 9,90 € monatlich nutze. Mein DSL Anschluss läuft und lief bisher immer über T-Com.
Alice verfügt nunmehr über eine eigene Kundebetreuung für AOL Tarife (https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/Kontakt/Hotline/).
Ob diese schon lange besteht, kann ich nicht sagen, auf Ihrer Seite ist allerdings kein Hinweis dazu. (Anmerkung: Verweis wurde eingefügt.)
Hatte dann die Hotline angerufen, um mich über die Kündigugnsmodalitäten zu informieren.
Der Hotliner war außerordentlich freundlich und nachdem ich meinen AOL Namen, die Adresse und die letzten vier Zahlen meiner Kontoverbindung genannt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zum 13. des Monats zum jeweiligen Monatsende kündigen könne. Zu diesem Zwecke würde er mich mit der Kündigungsabteilung verbinden, damit ich dies dort telefonisch erledigen könne.
Ich wollte Ihnen dies mitteilen, damit sie auf die entsprechende Hotline verweisen könnten.
Sollte es entgegen meiner Erwartungen doch nicht so unproblematisch ablaufen, würde ich es Sie wissen lassen.
Beste Grüße
Robert J.